【工作35】Line與FB的不約而同,先小談FB

摘要:本月Line與FB兩家都不約而同的對聊天機器人,吹醒了新的革命號角。


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今天看到了一篇新聞稿,說明大家熟悉的臉書,未來將資源數十種語言了。表示透過自然語言的技術,將能夠更加便利的服務使用者。更重要的是有提供了企業版本的插件,讓企業有更多的掛件可以進行使用。

不可否認的,企業端對於fb的依賴,尤其在廣告費用的投注著實驚人,而現在臉書也因為板為不夠的問題,為了要促進股價成長,終於開闢了新的戰場,也就是『聊天機器人』作為下一個戰場。

聊天機器人有什麼重要的呢?看對岸的微信就可以瞭解了。而目前推出的自然語言應用,與企業掛件,雖然僅止於特定廠商適用,但也能感受到他們逐漸強化這領域的決心了。

未來,每個頁面都將會有自己的對話機器人,並且打通了金流後,這就變相地成為另一個消費入口了。付費的過程,對比再一般的結帳流程,藉由對話方式與按鈕引導,如果有預先綁定信用卡,我相信付款的效率會是大大提升的。

而看點是,目前多數的企業對於機器人態度,多為一次性的觀念。也就是透過活動的角度來經營,類似花錢放個煙火結束就消失的態度。雖然許多的網站都有架設機器人,但都僅止於檔期活動的推薦,品牌介紹與抽獎,對於實際交易等客戶經營面向,仍較為有限。主要原因在於,目前在對話的經營與使用功能上還相當有限。

而這篇有自然語言的支援出來後,相信能助建客服這問題(沒那麼簡單,未來會再一起說明)並逐漸深化功能面向,最終當廣告界廣為使用時,也就成為一種標準與習慣了。

後續可期,而之後再12月初,也會有fb的技術工作坊,到時候也會有更多的消息釋放出來。未來可期呢。

參考網站:
https://www.ithome.com.tw/news/118141
https://www.ithome.com.tw/news/118048

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