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2018半年小結

忙碌的小半年過去了,這半年如果說有什麼最大的收穫,那應該就是更深度的瞭解了自己:『理性有餘,共情不足』。


小結,情感問題,大致上快要告一段落。儘管前幾週還反覆思考著要不要復合等,但是,在多方的嘗試後,與再度的諮詢等,了解到或許過去以為的小事情可能會是大問題,可能根本是雙方的個性不合。而自己最近許下的承諾,表示想要再去香港工作等,會不會某種程度又是一種逃避。


而且,心理諮商師也注意到,我有點刻意的改變自己不斷地去迎合對方,一定程度來說,這樣也是相當不建議的事情。儘管,過程中讓我相當痛苦,也覺得相當疲累,但不斷對該段關係的檢視,也讓我從新省視到,原來自己變化這麼多。接著,個人部分,缺乏歸屬感。這點蠻有趣的,是我最近和諮商師聊天後得出來的一個發現。可能是因為先前師大台文系的不自信,再轉學到了政大也未有融入,而讓我對於團體的互動總有不足。再加上剛開始的第一份工作,讓我對人的不信任,而變得再溝通上面難以交心。


有趣的事,諮商師認為我臉上帶一負面具,似乎能相當理性地與人溝通,但是互動過程中,卻感受不到一絲溫度。就像是,當自己眼前如果有一個很正能量的人,如火球,如核融合般的自我產生能力,自己也不會被影響或是左右情感。某種程度,這就像極了機器人一樣。諷刺地,我大學的時候,想要進入機器人公司中來上班。背後的深層涵義,似乎今天才理解。這些都是後設解釋,但是今天看來,人心裡微妙。而心理諮商師如醫生,透過簡練的對話,就將自己無緒的、混亂的、迷茫的思維,如解剖刀直下劃入,一次性的切入問題。


除了心理分析師外,也有為職場諮商師給了我有趣的建議,『專業上你做得不錯,但是更希望的是看到生活上的變化。』也就是少去上點課、或是太正經的東西,多去嘗試一點『生活』性的活動,讓自己多一點人性。自己的人生,會有自己的天命,或是所謂的命題。我的心理諮商師給我的心得是,我的命題是要學會去愛人、關心人,感受人。x

BDM商業開發經理人培訓班 好嗎

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摘要:對新手商務大推;熟手,精進用 字數:1,354


『有效率地建立清晰的商務邏輯與市場認識』,該課,總共18小時,每週六從早上九點到四點,費用12,240元,也代表每小時680元的花費。花這筆錢,對我商務生涯有何幫助?簡單來說,『看清定位』、『方法優化』與『結交益友』是最大的收穫了。
清晰掌握職場定位。Steve因為在資訊產業深耕許久,同時經歷了本土與外商的歷練,又從技術人員跨轉到了一線商務人員,也曾經是一線拼命的小業務而最終到了管理階層。 所以在資訊產業的歷練上相當完整,能清晰的說明產業業態;職能樣態與揭露環境病態。
就像是,先前自己對於Account Sales與Channel Sales管理之間的差異,總是相當模糊,再說明後清晰了許多。前者偏向0到1,後者是1到100,那麼中間環節要如何去營運呢?可能是目前也正面臨,同時配合許多合作經銷商與大客戶的互動,所以如何將自家的產品聰明的周旋於兩端,就相當重要了。經驗有限,學習看重效率,所以,直接找到業內前輩學習這會是最有效率的方式。
了解定位後,也要能精準呈現。課堂中,會有兩堂的簡報課與一堂的Linkedin應用教學。Steve會提出相當多的打大客戶經驗分享,重點不在於簡報表現,更在於對於面對總經理,或是董事長時的商務思維,他會清楚的說明,用什麼樣的資料或是表現,更能收服這些客戶的心。
另一方面,也有個小挑戰,那就是簡報。大概會在第二堂要求大家針對產品或是銷售,模擬一個情境來跟全班同學簡報,期望讓大家找碴吐槽求進步;並在最後一堂課再重複簡報一次。我蠻喜歡這環節的,因為這樣我才注意到,過去簡報在訊息表達面太少,而B端客戶所在意的就是揭露訊息是否完全,這也讓我補足簡報多次。可惜在Linkedin的課堂我請了假,所以沒聽到太多,但我相信,如果有那一定也是相當精彩,所以我要下次補課。畢竟,目前在高端商務拓展上,Linkedin會是重要一環,更重要的事不僅是對客戶過展,也是自己的重要表現機會。
『每一屆,都可能成為一家了不起的公司』這段話,是各位同學一起吃飯時聊到的。一班約10位左右,產業別有安全系統、設備商、雲端銷售、IP銷、桌遊與物流運輸售等,分別有老闆、主管或新鮮人如我。因為產業別差異很大,大家也都很樂意分享自己的觀點與資源,或許這也是不錯的網絡連結,包含找才,攬才都是不錯的選擇。有位同學,更在兩次簡報中展現了驚人的大變…

人工智慧下的客服領域變革(大陸)

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摘要:大陸智能客服領域,仍處於戰國時期,賽道中各領風騷

字數:1696



最近聽到朋友說道,在上海如果火車班次有問題,要打通12306客服實在是太難了,究竟有多難呢?根據數據,春節期間,上海鐵路的每天客服中心會接到約8~9萬的詢問電話,例如『我要如何搭車到深圳?』、『怎麼樣去成都?』據了解,客服中心有約313位的客服人員,24小時輪流幫忙協助解惑。從客服角度來說,數萬筆的進線,對人力的資源來講是相當大的挑戰,所以也讓客服領域成為了人工智慧首要變革的第一線了。
在智能客服領域,不同於現在美國市場大家所熟悉的Salesforce、Zendesk、Freshdesk已經有特定廠商獨大了,大陸市場部分仍處於戰國時代。在美國因為人力成本相當高,所以聘用真人進行回覆是一件相當昂貴的事情,所以往往會特別偏重技術性的變革應用;相較下,目前大陸市場因為過去人力成本相對低,仍以多數解決問題上,仍然會以真人客服來回應。並且,多數廠商也都是以在線客服、真人文字客服來做溝通。
只是,隨著目前經濟的提升,人力成本逐漸上升,加上老客戶的精細化營運需求,有許多廠商也看準了這領域的機會,紛紛思考如何應用互聯網趨勢,搭配人工智慧的應用來翻轉原本需要高頻人力密集的產業。
在客服領域的切入,目前市場並未出現獨大廠商。戰國時期各領風騷,其中以環信、美洽、智齒、容聯七陌、Udesk、與逸創雲客服作為代表型企業。在切入點上,主要又可以分為從行銷角度,移動端延伸,原生人工智慧應用、和雲端客服面向;產品特性上也可以分為系統銷售、平台型戰略思考。細分表現如下


(資料來源:作者整理)
從上面的整理表單,可以發現,在目前規模上面,差異並不大人數比例相當。 從產品角度來看,智齒再AI上面有一定優勢,透過自然語言,細化領域的知識圖譜建立出自己的優勢。美洽則是從營銷面上作為切入,認為客服帶來的價值,應用在行銷端效果更佳,搭配CRM也能帶來附加效果,屏且更具延伸性。

環信,奠基在過去IM的基礎下作為延伸,並透過打造自取的Paas模式,降低大客戶客制的空間,並且也可作為未來,延伸第三方生態系的廠商開發應用作為佈局。

相較下,容聯七陌的整合後,更加看重的是如何透過細膩的方案輸出,來綁定客戶,甚至表示要看解決成效作為收費。而Udesk則以Zendesk為目標,在既有的以對會聯絡為主的大陸市場中,強調如何先生存與結合既有企業行…