解決任何問題的方法！

任何問題，只要問「究竟問題是什麼」然後寫下來…

別覺得是屁話，工作一段時間發現，是否有發現太多人沈迷在解決問題、或解決問問題的人，而多數是搞不清楚「什麼才是問題」。先別要求「說問對對的問題」。只要處理事情焦躁、無解、煩燥時，能不斷反問自己「究竟問題是什麼」然後一一寫下來，多半就可以發現，自己所做的、癡迷的、正在執行的根本不是重點或是核心，並從中找到應該要施力或調整的地方。

今天突然對這件事情很有感，因為當我做完簡報時，看了一下工作時間，竟然只花三小時就做完了一頁簡報，而且製作過程都蠻順利的，讓我不禁訝異到，原本預計會花5到6小時做完的簡報，竟然比預期的少了2小時!是題目比較簡單嗎？非也，因為最近幾個一兩個月有好幾次工作時數比我預計的早做完，而我也歸納了幾點我的改進方法。其中，我認為最值得分享的是，當作不出來、或是花太久時間時，務必先停下來問問自己「問題是什麼？」

「週四中午收到（週五休假），下週一上班前給我一個關於資料經濟生態系的一頁簡報，裡面要帶出公司的服務」。就這麽短的一通電話，都來不及確認，還在思考準備釐清問題時，老闆只說道「就大概和原本客戶的簡報概念很像就可以了，因為也是初步接觸」。

這樣的對話，至今超過數十次任務也不難，就是兩三天內製作出三~五張的簡報，這次幸運只有一頁。但是主題可能會是「某油氣管線改進策略」、「5G基地台」、「共桿策略」、「XXX進入市場分析」等主題，而常面對不一樣的主題與方向，核心現在想想除了產業知識外，都可以快速用這個方式，快速找出應對方向。

回到長官給的問題，我當下只想到究竟要怎麼做？所謂資料生態系究竟是什麼？所以立刻打開公司資料庫去尋找，於是我犯了大錯。

有時大公司有資料庫是好處卻也是雙面刃。因為資料很多，但絕對看不完，所以當沈迷其中時，知識庫就是時間的黑洞。因為裡面太多前人的東西，也有數不清各國的顧問資料。就這樣關鍵字開始下了「資料生態系」、「數據生態系」、「生態系」，不誇張，同時就跳出金融、AI、IOT等數十頁的資訊。而當我飛快地載下三五份報告時翻閱時，當對這些不同主題的研究雖有興趣，但卻也疑惑「自己到底在幹嘛？」。於是，我知道我又犯了一個錯誤，那就是：

「在問題不清時，找資料最忌諱陷入新鮮資料嚐鮮帶來的的致命延遲」

問題不清時，一切都資訊都是雙面刃

因為焦慮會讓人想要參考「新資訊」，而當缺乏對問題的評估與定位，很容易會陷入太快找資訊，或是不斷拼湊可能選項，最終缺乏主軸而會有似不像的問題。這也因此，顧問業都會說要先分析問題，再做出「假設」再做出題案故事線。這點不容易，至今也在練習。而我問過很多資深的顧問，究竟在摸不清楚狀況下，怎麼樣快速的分析問題？或是做出對的假設？如何找出對的施力點，方法很多，但我認為最實操的會是這兩點：

第一點：釐清目的/目標，再把問題寫下來

第二點：把問題寫下來

釐清目標、目的是在解案子中，很容易卻也很多時候會被忽略，以及以為自己知道了。而寫下來之所以重要，是因為多數時候用「想」和「寫」，其實是有很大的落差，寫下來就會發現邏輯不符或有鎖遺漏，於是便可從中釐清落差，找尋到真正的問題。

以剛剛問題來說，核心的問題其實是不是做出一張簡報，而是「初步接觸」，因為是初步接觸，所以必然會有幾個前提：

1. 不可能談太細，就像看到美女第一眼，再哈也不會告白

2. 先有全貌，並且說一個讓對方覺得你能溝通的互動更重要

3. 聽需求，但要讓對方知道你有產品即可

基於1.2的前提，根本就不可能詳述一大堆細節，而全貌類別的東西多半是「生態」「市場狀態」等；而又要跟對方能夠對話，那就是預設幾個對方可能的目標，並且說明對方目標與自己專業理解全貌類別的差異，以及點綴些解決方案證明自己還是能解決問題，至於怎麼解決那就是下次再約了。

是故，當我問了自己「現在找這些東西，究竟問題是要解決什麼問題」，其實是自己忽略了準備簡報的對象、狀態以及目的。所以，當我找了二十分鐘左右，便停下來開始重新寫案件的分析，於是很快的我知道究竟可以怎麼搭配與製作了，最終只花了三個小時左右就完成了，而也再一次對稿中通過了。

很多人講，剛開始要分析問題啊，要做各累各類的分析，但當時間急迫時，當下重要的不會是「分析」，而是釐清「問題」是什麼，接著再去分析才有意義，否則在錯誤的問題上面分析，其實只是浪費時間。

而這點後來也發現，不僅再寫報告，或是在討論事情、乃至吵架時都十分有幫助，畢竟，很多時候解決問題就像是反射動作，卻殊不知其實解決的可能只是一個點而非全貌乃至核心。或是…自己可能才是最大的問題…

總之，解決不了的問題，就先問「問題是什麼？」吧，說不定根本沒有問題….