[生活體悟]什麼是顧問的能力：解決問題

生活體悟

很多時候我對於工作中累積的專業能力到底是什麼並不清楚，但今天手機失而復得讓我我理解到了什麼叫做「解決問題」的能力，這次不是解決客戶問題，而是解決自己的問題。

在大雨的這天晚起，收拾完包包立刻衝下樓，跑到公車道邊等公車邊計程車，計程車先到讓我以為終於可以準時上班。當我從公車道快步上車，關上門在車座約五分鐘，突然發現手機不見了。當下以為是掉在車坐附近，一翻沒見到；又翻了一下口袋沒找到，腦中意識到「壞了，手機不見了」。

當下，不緊張是騙人，因為我所以的聯絡等通訊資料都在裡面。奇妙的事，當下腦中在慌張了一分鐘後，竟然出現Issue Tree，我開始思考可能會掉在哪，於是列出來可能性只有兩點。掉在車上，而只可能在口袋或是座位附近，但不巧的都沒有；或掉在公車站，其中可能被撿走或是被壓壞。於是立刻請司機打電話給自己手機，果不其然，手機怎麼打車上都沒有聲音。這讓我那時心瞬間涼了，不在車上那不就在地上了，但也卻減輕了點壓力，因為深刻知道應該是掉在等公車的等方。

只是當電話打到第四通時卻進入語音信箱，我心想不妙會不會被拿走了。但不管，還是掉頭回去拿吧，於立刻請司機轉投回去，果不其然，手機就掉在車道邊，而當我正要去撿時，後面還正好有公車經過。心裡忖道，我真的是太幸運了。手機，百忙混亂中失而復得，更重要的是沒有被壓壞或撿走。

當下我意識到，我竟然這麼冷靜的看待這件事情。當下腦中還相當清晰得列出可能的選項，並且快速的找到自己的手機。那一刻，我理解到這就是思考脈絡與所謂的MECE思考的功力，也就是訓練自己把事情拆成很多面向去思考，最終找出答案。至少當下我知我自己相當冷靜在看待這件事情，而且一個個的可能性去嘗試，並且驗證手機可能在哪，可能要打電話，可能會是掉在原地，調在原地有可能被撿走或是壓壞等的推演。

入職一段時間，我想，這應該算是工作有幫助到生活的一個小體悟了。這樣的情境，套用到工作中，不也常會出現出現面對什麼新的挑戰，或是未知的事情，需要怎麼解？概念其實相去不遠…

失而復得，萬幸，當然這樣的體驗還是不要太常有好了；卻也因為這體驗，我發現自己的另一個小成長與應用。