反應要恰到好處才叫好

工作中，快速反應是一件受到鼓勵的事情。這代表著相當的積極或是表現得出色，但是回到頭，做為新人真的有覺得快速反應會是一件好事嗎?今天經歷了這件事情後，在總結先前的一些問題，我深感，正確反應將會是更重要的一件事情。

幫客戶跑廣告，是我的職責。幸運的，這次接到了一筆單五百萬左右的一周廣告訂單，費用之大，自然也讓我又開心卻又擔心。開心在於終於接到大案子了，卻又擔心自己一不小心出紕漏，反而桶下了更大的麻煩。

而昨天也是廣告開啟的第一天，到今早客戶就發了封信，說道收到了莫名的IP在短時間進行了數千次的惡意下載等，他們擔心會不會是我們這邊打廣告後的影響，而我也在看到消息後，一早進辦公室就立刻詢問相關單位做處理。

碰巧該次廣告是與另一家公司一起跑的，所以我立刻打電話並轉信給對方了解進行查證，而對方也立刻電話告知，說明有可能是遭受駭客攻擊等等，當下的我一聽，遭受到駭客攻擊是件大事，如果繼續擴大下去，豈不是影響了我的廣告嗎?

從一個敏於行的立場出發，我當下就在廠商的對話群告知「有耳聞…原因，不排除可能是駭客攻擊….因此不排除需要報警，有可能之後跑的廣告會受到影響。」貼文一上，原本以為可以讓廠商解決這問題，讓我之後的廣告好跑一點。結果廠商回文立刻出現:

1.      為什麼會有這樣的攻擊呢?其他遊戲會有嗎?

2.      一般來說XXX應該沒辦法攻擊吧 ?是不是因為XXX關係

3.      可以請我們技術和你們技術溝通嗎?

4.      如果很嚴重，這樣我們廣告還要跑嗎?

 .....

可想而知，這些問題就像連珠炮一樣飛過來了，當下我也答不出來，一分鐘後立刻被主管叫去辦公室了。「快速反應」好嗎?當下的我，猛然的察覺到一個問題，我犯了一個最容易犯的錯誤，那就是發現問題，當下就立刻去解決問題，而這樣的快速反應，也註定釀成了大錯?

究竟為什麼呢?不知道你是不是想我一樣心中滴咕著，我是老實告訴客戶啊，不然，要是真的因為外部因素影響，那待會要是上了我的廣告，那問題沒解決，那豈不是壞事嗎?怎麼還把我叫進去訓一頓呢?

被叫到辦公室後，主管沒有講話，只是臉嚴肅著看著電腦螢幕，並且不時地出現Line或是其他通訊軟體的訊息通知聲音，一個個得冒出，站在門前雖然的那兩分鐘，主管都沒有講話，頓時只覺得時間過得相當久，之後她抬頭後第一句就說:

Q:是誰告訴你可能會有駭客攻擊?

A:無語

Q:他說的原因真的會是對的嗎?

A:我訊息中有說只是就目前了解啊

Q:如果妳都答不出來，那麼廠商會怎樣看待這問題?

A:我們只是提醒

Q:如果關掉廣告會怎麼辦?

A:無語

接著的事情，也就不是重點了。念了很多，但開頭的前四個問題就是自己發現，自己在工作環境中不熟悉狀況下，碰到即時性資訊，最容易犯的錯，同時，這也是以為快速反應能夠解釋的問題，事實上卻全然不是如此。反思如下:

1.      信息源很重要

告訴我說有可能是駭客攻擊的消息，是來自於一起合作的廠商。當下覺得不疑有他，但反思，這會不會是合作商騙我們的呢?事實上是他的廣告有問題導致?或者說，事實上是被誇大了?信息源很重要，因為不同人說的話，會因為背景不同，而有不同的意義，這點忽略了考量。

2.      有告知的責任，但有說盡的義務嗎?

在工作的時候，拿捏邊界我覺得相當重要，這是一種經驗或者說是智慧。一五一十的將廠商告知我的事情轉述，並且未經修飾而導致客人起了盲目的擔心，這是該次最該檢討的地方，或許，用詞或是說明上，因為自身也不確定，所以可能可以講得婉轉或是保留空間，事後來看，這樣或許更加安全了。

否則，將事情告訴了客人，但是當對方細細追問，自己又一問三不知，其實換另一個角度來講，反俄會造成對方困擾或是不信任，因為對方既是想要處理，卻又無從著手。

3.      創業中的先開槍在瞄準概念，有時在大公司要注意。

先前受著觀念影響很深，這促使我很多事情會先做再修正，因為覺得只要快就好，但這也在近期大公司中上班，讓我長出了不少錯誤，因為貪快做事，所以很多小細節沒有注意到，這在大公司中是相當危險的，任何一個小錯都可能被放大，換言之，這樣的想法可能要特別注意，可以求快，但請務必要正確。

換言之，在不熟悉狀況前，或是不確定的狀況前，先確定對錯或是風險，往往會比急著回應來的好。

這讓我想起來，為什麼母親會說過馬路就算是綠燈，也不要急著就過去，而是先停一下，看一下兩邊，確定沒車後再過去，因為雖然自己過去是遵循法律的，但是總會有不遵循者突然闖紅燈，那麼倒楣的可就是自己了。

把事情做快很好，但是同時要做快又要做正確，那就相當不容易了。反思，自己應該要更多細心或是耐心，先把事情做正確這樣才能減少風險了。