【圍觀】-聊天機器人

分享一下聽到的活動內容-「聊天機器人」。聊天機器人(Chatbot)，透過近期許多大廠的加持投資，例如臉書，騰訊的微信等，這塊也被許多人預測為下一個取代APP的新風口。鑑於此，今天看到了活動，也就索性了解一下。

具體來說聊天機器人，最主要的功能就是讓用戶有更好的通訊體驗。讓用戶在單一的聊天通訊界面，能完成更多的任務。大背景來看，目前通訊app的下載量也已經大於了社交型app。通訊傳播也一直都是剛性需求，因此，這些公司也就開始思索，如何讓用戶不用跳出我的聊天系統，就可以完成其他app或是網站可以達到的服務呢?於是，就有集結通訊聊天，社交，生活應用的誕生，最有名的也就是大陸常用的微信了，這可以說是比較具有代表性的一款通訊軟體了。

而藉由通訊軟體的強化，加上目前自然語言與機器學習的進步，聊天機器人也因此越來越被關注。透過自然語言與機器學習，可以讓用戶用更直觀的方式與系統進行溝通，這對於電商來說，例如:客戶服務上或是詢問產品上，無疑也都是一大福音了。因為廠商一來可以透過系統的回應與人性化的互動，直接處理用戶的問題外，二來也可以節省既有的人力資源。基於此，聊天機器人也就開始火起來了。

當然，我們可以用另一個觀點來看待這件事情，那就是「通訊App」未來可以思考成一個渠道來經營。因為他們就像是一款集結各式聊天機器人的平台，如何透過這個平台來經營客戶，也逐漸成為經營電商時「全渠道」思考的重要方向之一。

目前這些聊天機器人遇到最大問題也在於這點上，第一是如何曝光，第二是如何管理與分析。

不得不說，目前台灣在這塊上也剛剛起步，發展聊天機器人仍有許多問題。其中很還有兩點問題，未來發展較易遇到的挑戰。

第一:是否有足夠的資料管理與回應能力。所謂的管理，背後又涉及到了用戶背景資料的處理，畢竟，缺乏完整的用戶資料庫以及強大的搜索與配對能力，機器人就算是再厲害，也難吐出用戶的資料。現在還是很吃技術的階段。

第二:拿捏好機器人與人的尺度。做太有「人」味的機器人，可能會被用戶挑戰。分享者說到，當機器人回應得太道地，反而有時會被人誤以為是真的客服，而有被粗話挑戰等，面臨答非所問的窘境。更重要的是，如何在讓用戶使用工具時，既不失體驗感，同時對話與內容也有一致性，這絕對不是一件難事。

總的來說，聊天機器人，是人類意圖用理智的工具來管理用戶回應。偏偏後者的用戶回應，多半不理性居多。

每到一場活動，我都會問我自己想要獲得什麼。我說，「有些事我希望有系統告訴我」有系統可以多幫我想到一步，那何樂不為呢?真的是科技始於人性，直覺告訴我，這應該是很有趣的一個領域了，務必持續觀察!!!